Interrupção do Optus: aumento de reclamações de clientes

A interrupção de novembro afetou as redes ferroviárias, as comunicações hospitalares e as empresas em todo o país e custou o emprego da Bayer Rosemarin. Optus ainda está procurando seu substituto.

“Acho que 10 milhões de pessoas expressaram a sua insatisfação de várias maneiras sobre o impacto da interrupção”, disse Gebert. “Tenho certeza de que todos aprenderam muito e há muitas análises governamentais que aumentarão o foco de todos em garantir que muitas lições sejam aprendidas.”

Nesta sexta-feira, os rivais da Optus, Telstra e TPG, junto com o regulador de concorrência ACCC e o regulador de comunicações ACMA, realizarão uma segunda audiência no Senado sobre a interrupção.

Uma notícia positiva para o sector é que o total de reclamações apresentadas entre Outubro e Dezembro caiu 18 por cento em comparação com o mesmo período do ano anterior, um resultado que Gebert disse ser devido a melhorias nos seus processos de tratamento de reclamações pelas empresas de telecomunicações. No entanto, as reclamações sobre serviços de Internet aumentaram 23,3 por cento.

As três principais áreas do governo local com reclamações foram Brisbane, Gold Coast e Moreton Bay, enquanto os três principais fornecedores que receberam reclamações foram Telstra, Optus e Vodafone.

Enquanto isso, o governo instruiu na quarta-feira a ACMA a tornar obrigatório que as empresas de telecomunicações forneçam assistência financeira aos clientes que enfrentam dificuldades no pagamento das suas contas.

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“Em 2024, permanecer conectado é uma parte essencial da vida cotidiana. É assim que os australianos mantêm contato com seus entes queridos, administram negócios e se envolvem com o governo, disse a ministra das Comunicações, Michelle Rowland.

“Portanto, é importante que as empresas de telecomunicações façam todo o possível para reter clientes quando estes enfrentam dificuldades no pagamento das suas contas. Este novo padrão da indústria significará que os consumidores australianos e as pequenas empresas terão melhor apoio das empresas de telecomunicações quando mais precisarem.

A Optus disse que a interrupção de novembro foi o resultado de uma atualização de software de rotina feita por sua controladora Singtel, que desativou sua rede e forçou a equipe a reiniciar fisicamente os serviços.

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