O chatbot de atendimento ao cliente DPD chama a empresa de ‘pior empresa de entrega’ e diz | Notícias de ciência e tecnologia

O DPD desativou seu chatbot online de inteligência artificial (IA) depois que um cliente conseguiu fazer o bot xingar e escrever um poema criticando a empresa de entrega de encomendas.

Ashley Beauchamp, 30 anos, estava tentando localizar um pacote desaparecido quando disse que estava “dando voltas e voltas” tentando obter qualquer tipo de informação do chatbot da empresa.

“Ele não poderia me dar nenhuma informação sobre o pacote, não poderia me passar para um ser humano e não poderia me dar o número da central de atendimento. Não parecia ser capaz de fazer nada de útil, ” Londres. O Sr. Beauchamp disse à Sky News.

“Eu estava ficando tão frustrado com todas as coisas que ele não conseguia fazer, então tentei descobrir o que ele poderia realmente fazer – e foi aí que o caos começou.”

O músico clássico primeiro pediu ao bot que lhe contasse uma piada e logo, com o mínimo de estímulo, ele estava escrevendo poemas alegremente sobre o serviço “incrível” do DPD.

“Estou muito satisfeito por tomar posse, mesmo depois de mais algumas solicitações”, disse Beauchamp.

Compartilhando a estranha conversa em “

Na segunda parte da troca, o bot se autodenomina “chatbot inútil que não pode ajudá-lo”.

A postagem online rapidamente se tornou viral, acumulando mais de 15 mil curtidas e um milhão de visualizações em 24 horas.

O DPD disse à Sky News que o chatbot de atendimento ao cliente apresentou um “erro” após uma atualização do sistema e agora foi desativado.

“Estamos cientes disso e podemos confirmar que se trata de um chatbot de atendimento ao cliente. Além do atendimento humano ao cliente, operamos com sucesso um elemento de IA no chat por muitos anos”, disse a empresa em comunicado.

“Ocorreu um erro após a atualização do sistema ontem. O elemento AI foi imediatamente desativado e está sendo atualizado.”

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‘muito divertido’

Quando questionado sobre o que achou do incidente, Beauchamp disse que tudo foi “muito divertido”. Sim Os chatbots precisam trabalhar para melhorar vidas, e não perturbá-las.

“Acho que realmente afetou as pessoas”, disse ele na sexta-feira.

“Esses chatbots deveriam melhorar nossas vidas, mas muitas vezes, quando mal implementados, levam a uma experiência mais frustrante e impessoal para o usuário.

“Como músico, estou triste com o impacto que o aprendizado de máquina e a IA terão na minha indústria e na arte em geral. Acho que é muito importante que essas ferramentas sejam regulamentadas de forma eficaz e “Se forem usadas para melhorar nossas vidas, eles não serão impactados negativamente.”

Beauchamp disse que o DPD não o contactou pessoalmente e “ainda não há sinal” do seu pacote desaparecido.