VW Austrália fornecerá aos clientes acesso a dados de remessa

Longos atrasos nas entregas de automóveis novos causaram atritos entre clientes, pessoal de vendas e fabricantes, com os compradores a lutarem para obter respostas diretas sobre quando podem esperar receber o seu novo automóvel.

A Volkswagen Austrália está preparada para adotar tecnologia pioneira no setor, dando aos clientes acesso direto à API, ou interface de programação de aplicativos, informações de remessa, mostrando exatamente onde seu carro está e quando eles podem esperar recebê-lo.

Ralf Beckmann, gerente geral de marketing e produto da VW, diz que as informações de remessa têm sido “um tanto difíceis” e os clientes não conseguem obter respostas diretamente dos fabricantes e de seus funcionários.

“Isso varia bastante e, como resultado, fornece algumas estimativas muito conservadoras, que em alguns casos podem parecer mais longas do que a realidade real”, disse ele.

“Isso foi resolvido e, pela primeira vez no setor, temos integração total da API da transportadora.

“Isso nos dá maior clareza e também garante que os revendedores e as marcas tenham uma única fonte de verdade em suas comunicações com os clientes.

“Sempre quisemos evitar suposições… Tivemos que permanecer do lado conservador, sem prometer demais e entregar de forma insuficiente, que é o que importa. Em alguns casos, a mensagem do cliente talvez fosse um pouco longa.”

A marca também se prepara para o lançamento de carros elétricos, que prometem proporcionar uma experiência ao cliente que rivais como a Tesla não conseguem igualar.

Os clientes VW que desejam instalar um sistema de carregamento doméstico poderão usar a realidade aumentada para escolher a localização do seu carregador e garantir que ele esteja em conformidade com os padrões elétricos antes da data de instalação.

A marca também promete ofertas especiais para financiamento de veículos, carregamento de veículos elétricos, planos de energia doméstica e outros acessórios antes do lançamento local dos carros elétricos ID4 e ID5 em 2024.

No quarto trimestre do próximo ano, esses modelos serão acompanhados por um sucessor elétrico do clássico VW Kombi, conhecido como VW ID Buzz.