White Fox criticada por acúmulo de roupas que não chegam antes do Natal após as vendas da Black Friday

O varejista on-line atribui a demanda sem precedentes à promoção da Black Friday, que exigia que os clientes esperassem até um mês pelos pedidos.

Ele afirma que a demanda foi quatro vezes maior nesta temporada de vendas, e a marca apenas antecipa que as compras aumentarão duas a três vezes em relação ao ano passado.

A cofundadora da marca, Claudia Kontos, pediu desculpas aos clientes pelos tempos de espera.

“Obviamente, lamentamos muito que tenhamos demorado mais do que o normal para receber os pedidos e entendemos que as emoções aumentam durante o período de Natal”, disse ele em A Current Affair.

“Isso é muito estressante para muitas pessoas, estamos fazendo tudo o que podemos para tirá-los de lá o mais rápido possível.”

Isto parece ser um alívio para os clientes irritados, que provavelmente não receberão os seus produtos antes do Natal.

A mãe de NSW, Lana, teve que pedir dinheiro emprestado para comprar um presente substituto depois que o agasalho White Fox de US $ 104 que ela comprou para sua filha ainda não chegou.

Ela disse: “Eu deveria poder dar a ela o que ela quer no Natal e não posso dar isso, o que me faz sentir como se estivesse falhando em minha parte, mas não é minha culpa”.

A dupla de marido e mulher por trás da marca afirma que tem trabalhado com a equipe de embalagem sete dias por semana para resolver o acúmulo, o que vem fazendo há 12 semanas.

“Em comparação com onde estávamos no ano passado, estávamos enviando talvez 100 mil pedidos e agora estamos tentando gerenciar mais de 750 mil”, disse Daniel Kontos.

A dupla afirma que todos os pedidos serão feitos e esperam que as coisas voltem ao normal até o final da semana.